Ответы из MAX

Новое обращение приходит оператору в мессенджер. Он отвечает реплаем — ответ появляется у посетителя на сайте. Панель при этом открывать не нужно.

Зачем это нужно

Держать вкладку панели открытой весь день готовы не все, а мессенджер и так всегда под рукой. С мостом в MAX оператор не пропускает обращение, даже если отошёл от компьютера: карточка приходит push-уведомлением.

Привязка оператора

Взять код в панели Меню → «Привязать MAX» → появится код, он живёт 10 минут.
Отправить код боту Открыть бота в MAX и отправить ему /link КОД.
Готово Бот ответит «Привязка успешна». С этого момента новые диалоги приходят в мессенджер.

Карточка уходит только тем операторам, кто обслуживает сайт этого диалога.

Как это выглядит в работе

Приходит карточка: кто пишет, откуда и первое сообщение. Под ней кнопка «Принять диалог».
Нажал «Принять» — диалог закреплён за вами, у остальных кнопка исчезает.
Отвечать нужно реплаем на карточку или на сообщение посетителя: так сервер понимает, в какой диалог отправлять.
Правка и удаление сообщения в MAX синхронизируются с сайтом.
Пока на вопрос отвечает автоответчик по вашим подсказкам, в MAX ничего не уходит — карточка приходит в момент, когда нужен живой человек.

Свой бот вместо общего

По умолчанию все диалоги обслуживает общий бот сервиса «Прямой Диалог» — ничего настраивать не нужно. Если хотите, чтобы поддержка шла через бота с вашим именем и аватаром, подключите свой: в панели меню → «Сайты» → блок «Бот MAX», вставьте токен бота и нажмите «Подключить». Проверку токена и настройку приёма сообщений сервер сделает сам.

Два момента, которые легко упустить.

1. Операторам придётся заново привязать MAX — уже к вашему боту. Привязка работает через того бота, которому оператор написал: нужно снова взять код в панели и отправить /link КОД новому боту. Пока оператор этого не сделал, карточки ему не придут.

2. Подключайте бота там, где он должен работать. Адрес приёма сообщений регистрируется на тот сервис, в панели которого вы нажали кнопку. Если проверяли на тестовом контуре — повторите подключение в боевой панели, иначе бот будет слать сообщения не туда.

Ограничения

Ответ только реплаем — отдельное сообщение боту он не поймёт.
Полный набор действий (теги, передача диалога, статистика, поиск) есть только в панели.
Посетитель тоже может продолжить разговор в MAX — тогда сообщения летают между двумя мессенджерами через наш сервер.