| Посетитель задал вопрос и молчит после ответа |
Ничего страшного. Можно один раз мягко уточнить («Удалось решить вопрос?»). Дальше не пингуйте — если сутки не будет новых сообщений, диалог закроется сам. |
| Посетитель вернулся через неделю |
Он напишет — создастся новый диалог, а прошлые обращения будут в шапке («другие чаты»). Загляните туда, чтобы не спрашивать заново. |
| Посетитель прислал персональные данные (паспорт, карту) |
Не просите такие данные в чате. Если прислал сам — используйте только по назначению вопроса и не пересылайте никуда. Номер карты не нужен никогда. |
| Посетитель говорит «у меня не отправляется сообщение» |
Попросите обновить страницу (у него в чате есть повтор отправки — значок ошибки на неотправленном сообщении кликабелен). История при обновлении не теряется. |
| Нужно ответить одинаково пятерым |
Заведите шаблон (4.3) — и вставляйте в каждый диалог. Массовой рассылки в сервисе нет, и это осознанно: каждый посетитель получает личный ответ. |
| Что-то сломалось в самой панели |
Обновите страницу (Cmd/Ctrl+Shift+R). Не помогло — напишите администратору сервиса: что делали, что ожидали, что произошло, желательно со скриншотом. |