Работа с сообщениями
Отправка и клавиши #
| Действие | Как |
|---|---|
| Отправить | Enter |
| Перенос строки | Shift+Enter или Cmd/Ctrl+Enter |
| Жирный | Cmd/Ctrl+B |
| Курсив | Cmd/Ctrl+I |
| Подчёркнутый | Cmd/Ctrl+U |
Форматирование посетитель увидит так же, как вы его набрали. Ссылки становятся кликабельными автоматически — просто вставьте адрес.
Лимит одного сообщения — 2048 символов. Если текст длиннее, панель предупредит и не даст отправить — сократите или разбейте на два.
Вложения #
- Картинки — до 5 МБ. Кнопка 📎, вставка из буфера (Cmd/Ctrl+V) или просто перетащите файл в окно диалога.
- Файлы (PDF, Word, Excel, PowerPoint, txt, csv, zip, rar) — до 15 МБ. Посетитель получит аккуратную карточку файла со скачиванием.
Шаблоны быстрых ответов #
Кнопка 📋 в строке ответа. Сохраните фразы, которые набираете по десять раз на дню («Добрый день! Сейчас уточню…»), — клик по шаблону вставляет его в поле ввода, дальше можно отредактировать под ситуацию.
Нюанс: шаблоны хранятся в этом браузере. На другом компьютере или телефоне их придётся завести заново.
Ответ на конкретное сообщение (цитата) #
Когда посетитель написал несколько сообщений, полезно показать, на какое именно вы отвечаете:
- Компьютер: наведите на пузырь → кнопка «Ответить». Над полем ввода появится цитата; × или Esc — отменить.
- Телефон: свайп по сообщению влево или долгое нажатие → «Ответить».
Посетитель увидит вашу реплику с цитатой — как в мессенджере.
Правка отправленного #
- Изменить своё сообщение: на компьютере — наведите на свой пузырь, появится карандаш ✏️; на телефоне — двойной тап по своему сообщению или долгое нажатие → «Редактировать». Enter — сохранить, Esc — отменить. Посетитель увидит исправленный текст.
- Удалить сообщение, отправленное из панели, нельзя — только исправить. Удаление работает лишь для сообщений, которые вы отправили из MAX: удалите их там же — они исчезнут и у посетителя (раздел 6).
Индикаторы #
- «Посетитель печатает…» — видно под лентой; подождите пару секунд, прежде чем отвечать на половину вопроса.
- Посетитель точно так же видит «Оператор печатает…», когда набираете вы, — это успокаивает: им занимаются.