Что такое «Прямой Диалог»

«Прямой Диалог» — это живой чат на сайте. Посетитель видит кнопку на краю экрана или строку-приглашение внизу страницы, пишет вопрос — и его сообщение мгновенно попадает к вам. Вы отвечаете из панели оператора (обычная веб-страница, работает в любом браузере) или прямо из мессенджера МАКС на телефоне — посетителю без разницы, он видит ответ в том же окошке на сайте.

Ключевые принципы:

• Один общий инбокс. Все операторы видят все диалоги. Кто первым ответил на новый диалог — тот его и ведёт (это называется «диалог назначен»).
• Посетителя никто не заставляет регистрироваться. Он просто пишет. Вернётся в течение суток — продолжит тот же диалог. После суток тишины диалог закрывается; при возвращении начнётся новый, а вся прошлая переписка сохраняется и видна вам в «других чатах» посетителя.
• Ничего не теряется. Ответили посетителю, когда он уже закрыл сайт? Он увидит сообщение, как только вернётся. А если он привязал чат к своему МАКС — получит ответ и туда.