документация
/
На сайт Войти в панель
Документация / Руководство администратора

Поиск, теги, оповещения, архив

Поиск по диалогам #

Строка над списком диалогов. Ищет одновременно по:

Активные и архивные диалоги ищутся вместе, найденные архивные помечены. Поиск всегда ограничен сайтами оператора.

Теги #

Теги принадлежат сайту: клиент заводит свои и не видит чужих. Одноимённые теги у разных сайтов не конфликтуют.

Оповещения операторам #

«Настройки» → раздел «Оповещение». Сообщение появляется у операторов вашей команды отдельным диалогом «📢 От администратора», копия уходит в МАКС тем, кто его привязал, и push-уведомлением. Оповещение администратора сайта получают только операторы этого сайта, другим клиентам оно не видно.

Перед отправкой нажмите «Предпросмотр»: оповещение откроется так, как его увидят получатели, но никуда не уйдёт. Отправленные оповещения операторы перечитывают кнопкой «Оповещения» вверху экрана (на телефоне — в меню ☰).

Тем же особым пунктом, но с заголовком «📢 Новости сервиса» и подписью «Прямой Диалог», приходят новости от нас, разработчиков сервиса: что появилось нового и что изменилось. Ответить на новость нельзя, вопрос по ней задаётся кнопкой «Написать в поддержку» под новостью.

Архив #

Закрытые диалоги через некоторое время уезжают в архив — кнопка под списком переключает режим. Архив это история: диалоги остаются доступными и находятся поиском.

Обсуждение диалога операторами #

В каждом диалоге у операторов есть внутренняя колонка «Обсудить»: там они разбирают сложный вопрос между собой. Посетитель этого не видит — обсуждение хранится отдельно от переписки и не попадает ни в чат на сайте, ни в МАКС посетителя, ни в файл выгрузки диалога.

Позвать коллегу можно поимённо или группой: @admin — всем администраторам сайта, @all — всем операторам сайта. Названный получает уведомление в панели, на устройство и, если у него привязан МАКС, короткое сообщение «вас зовут» со ссылкой на диалог; самого обсуждения в мессенджер не уходит. Реплика без упоминания никого не тревожит — просто остаётся в диалоге.

Обсуждать можно и закрытые, и архивные диалоги — разбор вчерашнего случая это нормальный сценарий. Фраза, которой оператор предупреждает посетителя, что ушёл советоваться, настраивается в карточке сайта (2.4).

Заблокированные посетители #

Оператор блокирует посетителя кнопкой «Заблокировать» в диалоге, если тот пишет не по делу: хулиганит, рассылает рекламу, шлёт бессвязный текст. Блокировка тихая: новые сообщения посетителя не сохраняются и не приходят операторам, а сам он о ней не узнаёт, его сообщения выглядят отправленными. Открытый диалог закрывается.

Снять блокировку может только администратор: кнопкой «Разблокировать» в шапке диалога или в разделе «Сайты» → ваш сайт → «Заблокированные посетители». Там же видно, кто и когда заблокировал и сколько сообщений с тех пор отброшено. После снятия следующее сообщение посетителя откроет новый диалог.

Удаление диалога и срок хранения #

Диалоги хранятся год после последнего сообщения в них. Если ваша политика обработки персональных данных называет другой срок или посетитель отозвал согласие, удалите диалог сами: откройте его и нажмите «Удалить» в шапке. Кнопка есть только у администратора.