документация
/
На сайт Войти в панель
Документация / Руководство администратора

Подключение сайта

Завести сайт #

Меню в правом верхнем углу панели → «Сайты» → форма «Добавить сайт».

Не примет: домен уровня зоны (ru, com.ru, рф) — он открыл бы виджет всей зоне; и домен, уже занятый другим сайтом, в том числе как поддомен — иначе непонятно, чьи это диалоги.

Список доменов своего сайта администратор сайта правит сам — в блоке «Подключение». Добавили поддомен для тестовой копии или второй домен магазина — сохранили, и виджет там заработал в течение минуты.

Новый домен закрепляется за сайтом строкой вставки. Пока на странице домена нет строки вставки этого сайта, домен значится как «ждёт строку вставки»: виджет на нём уже работает, но домен за вами не закреплён, и такой же домен может заявить другой сайт. Как только виджет покажется на странице домена, мы сами проверим её и закрепим домен — обычно в течение нескольких минут. Проверить без ожидания — кнопка «Проверить сейчас» в блоке «Подключение». Если строка подключена через менеджер тегов (Google Tag Manager и подобные), в коде страницы её не видно, и закрепить домен сможем только мы: напишите в «Поддержку».

Вставить виджет на сайт #

В блоке «Подключение» у каждого сайта лежит готовая строка. Её нужно вставить перед закрывающим </body> на всех страницах:

<script src="https://app.direct-dialog.ru/widget.min.js?site=shop.ru" defer></script>

Параметр site сообщает виджету, какому сайту принадлежит диалог. На Tilda, WordPress и самописных сайтах вставка одинаковая — это обычный внешний скрипт. Ничего больше подключать не нужно: стили, шрифты и мобильная версия приезжают сами.

Проверить до установки #

Оформление и вопросы сайта можно посмотреть на нашей тестовой странице, не трогая сайт клиента:

https://app.direct-dialog.ru/test.html?site=shop.ru

Откроется обычная страница с виджетом именно этого сайта — с его цветами и его подсказками.

Фраза «ушёл советоваться с коллегами» #

Операторы обсуждают сложные вопросы между собой прямо в диалоге — посетитель этого не видит. Чтобы он не сидел в тишине, у оператора есть кнопка, отправляющая ему одну короткую фразу. В карточке сайта её можно написать по-своему: например, «Уточняю у специалиста, вернусь через пару минут». Пустое поле — наша формулировка, она показана серым в самом поле.

Ничего не отправляется автоматически: фраза только подставляется в поле ответа, отправляет её оператор.

Выключить сайт #

Галочка «Сайт обслуживается». Снятая — виджет на сайте перестаёт работать (запросы с его домена больше не принимаются), но диалоги, теги и настройки остаются на месте. Удалить сайт может только администратор сервиса: это необратимо. Переписку сайта можно запросить выгрузкой в течение 10 дней после удаления, не позднее 30 дней её уничтожат. Если сайт больше не нужен, напишите нам в «Поддержку» из панели.

Применяется сразу у того, кто нажал, и в течение минуты у остальных процессов — перезапуск не нужен.

В переписке посетитель называет имя, телефон, номер заказа, присылает файлы. Это персональные данные, и оператор этих данных — владелец сайта, а «Прямой Диалог» обрабатывает переписку по его поручению. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку оформляется отдельным документом, поэтому виджет умеет спрашивать его галкой над строкой ввода.

«Настройки» → «Сайты» → нужный сайт → блок «Согласие на обработку персональных данных». Режимов три:

Что видит посетитель:

Факт согласия сохраняется: время, IP-адрес, браузер, страница, редакция документа и действие, которым согласие дано, — сообщение или переход в МАКС. В шапке диалога у такого посетителя есть ссылка «согласие на ПД»: она открывает именно ту редакцию, на которую он согласился, а дата и действие видны во всплывающей подсказке. Доказывать получение согласия обязан оператор, и предъявить его есть чем.

Посетитель отозвал согласие или просит удалить свои данные — откройте его диалог и нажмите «Удалить» в шапке (раздел 9.7). Если у посетителя несколько диалогов, удалите каждый.

Кнопка «Журнал уничтожения» в том же блоке скачивает таблицу CSV за последний год: что, когда и почему уничтожено — сведения о посетителях без обращений по срокам хранения, удалённые и просроченные диалоги. По ней оформляют акт об уничтожении персональных данных (приказ Роскомнадзора № 179).

Шаблон рассчитан на типовой онлайн-чат. Если на сайте обсуждают здоровье, биометрию или другие особые категории данных либо передают данные за рубеж, нужен свой документ — режим «Своя ссылка».