Узнавание посетителей

Сайт может рассказать о посетителе больше, чем видно из браузера, — тогда оператор сразу понимает, с кем говорит. Настраивается в блоке «Интеграция: метки посетителей», техническую часть делают разработчики сайта по отдельному описанию.

• Ключи посетителя — сайт передаёт идентификатор вида user:98765; разные устройства одного человека слипаются в один диалог.
• Данные посетителя — произвольные поля (номер заказа, тариф, город) второй строкой в шапке диалога.
• Метки — сайт сам решает, кого выделить: цветная рельса у диалога, фон в «Кто на сайте», бейдж.

Всё это ищется поиском (см. ниже), так что по номеру заказа или идентификатору клиента диалог находится за секунду.