Если что-то не работает
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Виджет не появился на сайте | Строка вставки стоит перед </body> и не обрезана; домен сайта есть в списке доменов (включая тот поддомен, с которого смотрите); галочка «Сайт обслуживается» стоит. Кэш страницы у клиента и CDN может держать старую версию — проверьте в режиме инкогнито. |
| Посетитель пишет, а сообщение не уходит | На сайте включено согласие на обработку персональных данных (блок «Согласие на обработку персональных данных», см. подключение сайта): без галки над строкой ввода сообщение не отправляется, а строка галки подсвечивается красным. Текст при этом остаётся в поле. |
| Диалоги приходят «не тому» сайту | В строке вставки должен быть ?site=<код>. Без него сайт определяется по домену — и если домен не в списке, диалог уедет к сайту по умолчанию. |
| Оператор видит чужие диалоги | У него стоит флажок «все сайты». Снимите его — галочки сайтов станут активными — и отметьте нужные: доступ сохранится с первой отметкой. |
| В МАКС ничего не приходит | Оператор привязан (в меню написано «МАКС: привязан») и именно к тому боту, который обслуживает сайт; у оператора есть доступ к сайту диалога. Если подключали своего бота — см. предупреждение в разделе 7.2. |
| Ответ из МАКС не доходит до посетителя | Отвечать нужно реплаем на карточку или сообщение, а не отдельным сообщением боту. |
| Изменили цвет или вопросы — на сайте по-старому | Настройки доезжают до посетителей в течение пяти минут, а браузер может держать их чуть дольше. Обновите страницу с очисткой кэша. |
| Поиск ничего не находит | Слова короче трёх символов в поиске по переписке не участвуют. Поиск ограничен вашими сайтами: чужой диалог не найдётся ни по какому слову. |
Прямой Диалог · руководство администратора